Правила возврата и обмена

Редакция от 17.06.2026.

Настоящие правила определяют порядок возврата и обмена портретов на холсте, изготавливаемых ИП Паламодов Андрей Александрович (далее — «Исполнитель») по заказу Заказчика.

1. Товар, изготовленный по индивидуальному заказу

Портрет на холсте изготавливается индивидуально по фотографии и пожеланиям конкретного Заказчика. В соответствии со статьёй 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, товар, изготовленный по индивидуальному заказу (имеющий индивидуально-определённые свойства), обмену и возврату как товар надлежащего качества не подлежит, если он не имеет недостатков.

2. Возврат товара ненадлежащего качества

Если в портрете обнаружены недостатки (производственный брак, повреждение, существенное несоответствие согласованному заказу), Заказчик вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков (переделки/доработки);
• соразмерного уменьшения стоимости;
• возврата уплаченной суммы и возврата товара Исполнителю.

Требование рассматривается в течение 10 дней с момента обращения. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, в установленные законом сроки.

3. Повреждение при доставке

При получении портрета рекомендуем проверить целостность упаковки и изделия. Если товар повреждён при доставке, сообщите об этом Исполнителю в течение 3 дней с приложением фотографий — мы решим вопрос замены или возврата.

4. Как оформить возврат

1. Свяжитесь с нами по телефону +7 (995) 591-00-63 или в Telegram.
2. Опишите проблему и приложите фотографии изделия.
3. Согласуйте с менеджером способ устранения недостатка, замены или возврата средств.

5. Контакты

ИП Паламодов Андрей Александрович, адрес: г. Санкт-Петербург, ул. Есенина, д. 19/2, тел. +7 (995) 591-00-63, Telegram.